中國電信云南公司2021年-2024年客戶經營部10000號業(yè)務外包招標
聯(lián)系人：袁先生手機：13021066931
招標編號： 招標編碼：CBL_20210408_104724978
開標時間：2021-04-29 標訊類別： 國內招標
招標人：中國電信股份有限公司云南分公司
資金來源： 其它 投資金額：12096.0萬元
招標
本招標項目為【中國電信云南公司2021年-2024年客戶經營部10000號業(yè)務外包項目】，（招標編號：【YNDXZBG20210322012】），招標人為【中國電信股份有限公司云南分公司】。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內容
1.1項目概況
中國電信云南公司2021年-2024年客戶經營部10000號業(yè)務外包項目，保障客戶經營部10000號生產運營及業(yè)務外包服務工作的順利開展。本項目預估金額12096萬元（不含稅）（實際結算金額具體以實際發(fā)生的采購訂單為準，本項目采用框架+訂單方式，框架合同有效期36個月）。
1.2招標內容
1.2.1本項目為10000號業(yè)務外包服務，包括：10000號話務咨詢、專業(yè)服務；業(yè)務辦理、業(yè)務受理（建單）、約服改約、業(yè)務后臺處理、異地銷戶；固網障礙處理；投訴工單處理；多媒體客服；客戶維系；隨銷、預受理、各類附加包；互聯(lián)網業(yè)務；支撐；營銷激勵及其他，具體內容詳見技術規(guī)范書。
涉及的主要評估產品品類：CP01715服務。本項目將按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據(jù)“涉及的主要評估產品品類”及相關規(guī)則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。
1.2.2 服務期：自合同簽訂之日起36個月為止。
1.2.3 服務地點：昆明市。
1.2.4 質量要求：滿足技術規(guī)范書要求。
1.3本項目不劃分標包，中標人數(shù)量1人，中標份額100%。
1.4本項目設置最高投標限價，最高投標限價為年度不含稅總價合計4032萬元，不含稅單價限價詳見報價表。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的【法人或依法登記注冊的組織】，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復印件。如投標人為分公司，除上述資質證書外，需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復印件及總公司對于分公司在本項目投標的授權。其他依法登記注冊的組織須提供相應登記注冊證明材料。
2.1.2投標人2018年1月1日至投標截止日在全國范圍內至少具有2個【呼叫中心業(yè)務外包服務】業(yè)績，案例個數(shù)以合同個數(shù)或框架合同下的訂單個數(shù)計。以上業(yè)績證明材料須提供合同關鍵頁復印件，關鍵頁包含：合同首頁、合同內容頁、合同金額頁、可識別的合同執(zhí)行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽字蓋章頁等（合同執(zhí)行時間為合同內容中可識別認定為合同執(zhí)行時間的內容“如×年度 — ×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時間與“2018年1月1日至投標文件遞交截止日”有交集，如沒有合同執(zhí)行時間，以合同簽訂時間為準）。提供框架合同為證明材料的，須提供框架合同的關鍵頁及對應框架合同的訂單或結算單據(jù)。未按上述要求提供的證明材料均不予認可。
2.1.3投標人須具備有效的增值電信業(yè)務經營許可證，業(yè)務種類須包含第二類增值電信業(yè)務中的國內呼叫中心業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍須包含云南省，須提供國家通信主管部門頒發(fā)的有效期內的《增值電信業(yè)務經營許可證》復印件。如增值電信業(yè)務經營許可證中業(yè)務覆蓋范圍不包括本項目所在地的，須承諾在合同法定簽訂時間前取得業(yè)務覆蓋范圍包含本項目所在地的增值電信業(yè)務經營許可證證書，且業(yè)務種類須包含第二類增值電信業(yè)務中的國內呼叫中心業(yè)務，須提供承諾書。
2.1.4 投標人擬派駐本項目服務人員不少于600人，人員要求高中/中專及以上學歷，須提供用工真實性承諾書。須提供其中不少于60人的有效期內的身份證、學歷證（高中/中專及以上學歷）、投標截止日上月或當月為其繳納社保證明復印件，社保繳納單位須為投標人。
2.1.5投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.6本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.1.7本次招標不接受代理商投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（投標截止時間前36個月）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（投標截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（投標截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間: 【2021年 4 月 9 日至2021年 4 月 13 日，每日上午08 時 30 分至下午17 時30 分（北京時間，下同）】（北京時間，下同）。
4.2招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：【 2021 年 4 月 29 日9時30分】（北京時間）。
5.2紙質投標文件遞交地點：【昆明市】。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取報名登記表，獲取詳細的招標以及招標文件。
聯(lián)系人：袁 先 生

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